Chuyên viên CSKH trên Tàu

Là người truyền tải Tầm Nhìn, Sứ Mệnh và Giá trị Cốt lõi của Saigon Waterbus đến với khách hàng thông qua việc thực hiện từng công việc, nhiệm vụ của mình, hướng dẫn, hỗ trợ, đảm bảo an toàn cho khách hàng trong suốt hành trình.

Mô tả Công Việc

  • Nhiệt tình, lịch sự, hỗ trợ khách hàng với phương châm "Khách hàng là trung tâm".

  • Tươi cười, niềm nở tiếp đón khách hàng.

  • Phối hợp với thuyền viên, quản lý bến, nhân viên trên bến, bảo vệ để hỗ trợ khách hàng trong việc lên, xuống tàu đúng thời gian và an toàn.

  • Theo dõi lịch tàu hàng ngày, hàng tuần để tư vấn, bán vé, phối hợp điều phối khách hàng đi đúng giờ, đúng chuyến.

  • Kiểm soát vé, check in-check out tại khu vực soát vé theo đúng thời gian và quy định an toàn.

  • Giới thiệu đến khách hàng các điểm nổi bật trên lộ trình của Saigon Waterbus, các địa điểm tham quan, du lịch, vui chơi giải trí, địa danh lịch sử, điểm độc đáo khác trên lộ trình, địa điểm xung quanh các Bến.

  • Chịu trách nhiệm trưng bày, sắp xếp sản Phẩm, dịch vụ, vệ sinh quầy kệ trưng bày và chịu trách nhiệm về doanh số bán Sản Phẩm, dịch vụ trên tàu mình phụ trách.

  • Mở TV hướng dẫn khách mặc áo phao, trình chiếu các chương trình giới thiệu du lịch trên sông Sài Gòn.

  • Chịu trách nhiệm tiếp nhận, bảo quản và đảm bảo sản phẩm, hàng hóa, công cụ dụng cụ, nguyên vật liệu, …trên tàu để đảm bảo sản phẩm, dịch vụ luôn ở trong trạng thái sẵn sàng phục vụ.

  • Nhắc nhở thuyền trưởng mở loa thông báo khi tàu cập bến đồng thời thông báo thêm đến khách để tránh khách lỡ bến.

  • Thu thập và đóng góp nhu cầu của khách hàng về Sản Phẩm, dịch vụ, đề xuất các đề mục cần cải thiện về sản phẩm, dịch vụ thay thế (nếu có) với quản lý trực tiếp.

  • "Saigon Waterbus xin chào" & "Saigon Waterbus xin cảm ơn" khi khách hàng lên - xuống tàu.

  • Quản lý tài sản, trang thiết bị làm việc thuộc bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng, phối hợp kiểm kê khi có yêu cầu.

  • Cập nhật tình hình cho Trưởng bộ phận những tình huống phát sinh, cần hỗ trợ xử lý.

  • Check list tài sản, dụng cụ, nguyên vật liệu thuộc phụ trách của Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng … và niêm phong cuối ca.

  • Các công việc khác theo phân công của cấp trên trực tiếp.

Yêu cầu công việc

  • Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, tốt nghiệp các trường đào tạo về nghiệp vụ du lịch, chứng chỉ bơi lội, chứng chỉ cứu hộ cứu nạn, chứng chỉ thủy thủ là một lợi thế.

  • Có kiến thức về lịch sử Sông Sài Gòn, địa danh, điểm độc đáo của địa điểm trên lộ trình Saigon Waterbus và các Bến thuộc Hệ thống Bến & Thuyền Saigon Waterbus.

  • Sức khỏe tốt, bền bỉ, đáp ứng việc di chuyển theo tàu theo lịch trình.

  • Khả năng truyền tải các kiến thức một cách sinh động, hấp dẫn người nghe.

  • Ngoại hình ưa nhìn, thân thiện, nhanh nhẹn, khả năng ứng biến khéo léo, kiên nhẫn, nhiệt tình

  • Khả năng đồng cảm, nắm bắt nhanh tâm lý và nhu cầu khách hàng; đáp ứng nhanh tâm lý và nhu cầu khách hàng.

  • Thời gian làm việc linh hoạt

  • Có phương tiện di chuyển (xe máy) và điện thoại thông minh (Smartphone).

Quyền lợi

  • Đào tạo và phát triển nhân sự là ưu tiên hàng đầu của Saigon Waterbus, chính vì thế mọi thành viên luôn được tạo điều kiện để học hỏi, nâng cao kiến thức bằng những trải nghiệm thực tế của chính bản thân.

  • Lương thỏa thuận và các khoản phụ cấp khác theo Quy định.

  • Chế độ phúc lợi , bảo hiểm theo quy định

  • Chế độ thưởng và phúc lợi nhân viên theo năng lực và chủ trương của Công ty.

  • Cơ hội thăng tiến

  • Làm việc theo ca: xoay ca 8h/ngày - Ca 1: 8h – 19g30 - Ca 2: 15g – 22g45

  • Quyền lợi khác theo luật định của công ty, pháp luật.