CSKH trên Tàu

Mô tả Công Việc

• Nhiệt tình, lịch sự, hỗ trợ khách hàng với phương châm "Khách hàng là trung tâm".

• Tươi cười, niềm nở tiếp đón khách hàng.

• Phối hợp với thuyền viên, quản lý bến, nhân viên trên bến, bảo vệ để hỗ trợ khách hàng trong việc lên, xuống tàu đúng thời gian và an toàn.

• Theo dõi lịch tàu hàng ngày, hàng tuần để tư vấn, bán vé, phối hợp điều phối khách hàng đi đúng giờ, đúng chuyến.

• Kiểm soát vé, check in-check out tại khu vực soát vé theo đúng thời gian và quy định an toàn.

• Giới thiệu đến khách hàng các điểm nổi bật trên lộ trình của Saigon Waterbus, các địa điểm tham quan, du lịch, vui chơi giải trí, địa danh lịch sử, điểm độc đáo khác trên lộ trình, địa điểm xung quanh các Bến.

• Chịu trách nhiệm trưng bày, sắp xếp sản Phẩm, dịch vụ, vệ sinh quầy kệ trưng bày và chịu trách nhiệm về doanh số bán Sản Phẩm, dịch vụ trên tàu mình phụ trách.

• Mở TV hướng dẫn khách mặc áo phao, trình chiếu các chương trình giới thiệu du lịch trên sông Sài Gòn.

• Chịu trách nhiệm tiếp nhận, bảo quản và đảm bảo sản phẩm, hàng hóa, công cụ dụng cụ, nguyên vật liệu, …trên tàu để đảm bảo sản phẩm, dịch vụ luôn ở trong trạng thái sẵn sàng phục vụ.

• Nhắc nhở thuyền trưởng mở loa thông báo khi tàu cập bến đồng thời thông báo thêm đến khách để tránh khách lỡ bến.

• Thu thập và đóng góp nhu cầu của khách hàng về Sản Phẩm, dịch vụ, đề xuất các đề mục cần cải thiện về sản phẩm, dịch vụ thay thế (nếu có) với quản lý trực tiếp.

• "Saigon Waterbus xin chào" & "Saigon Waterbus xin cảm ơn" khi khách hàng lên - xuống tàu.

• Quản lý tài sản, trang thiết bị làm việc thuộc bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng, phối hợp kiểm kê khi có yêu cầu.

• Cập nhật tình hình cho Trưởng bộ phận những tình huống phát sinh, cần hỗ trợ xử lý.

• Check list tài sản, dụng cụ, nguyên vật liệu thuộc phụ trách của Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng … và niêm phong cuối ca.

• Các công việc khác theo phân công của cấp trên trực tiếp.