CSKH trên Bến

Mô tả Công Việc

• Nhiệt tình, lịch sự, hỗ trợ khách hàng với phương châm "Khách hàng là trung tâm".à Trung Tâm

• Chăm sóc Khách Hàng và Tư Vấn Bán Hàng Hệ thống Bến & Thuyền Saigon Waterbus.

• Chịu trách nhiệm doanh số từ các dịch vụ, sản phẩm Hệ thống Bến & Thuyền Saigon Waterbus, bao gồm vé tàu Saigon Water, các sản phẩm thức ăn – nước uống, các sản phẩm hàng lưu niệm,... (gọi chung là "Sản Phẩm, Dịch Vụ").

• Trưng bày và sắp xếp sản phẩm,

• Tư vấn bán sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng

• Trực tiếp giải đáp thắc mắc, hướng dẫn Khách Hàng sử dụng Sản Phẩm, Dịch Vụ

• Thông tin và tư vấn đến khách hàng các chương trình bán hàng của Hệ thống Bến & Thuyền đối với mỗi loại Sản Phẩm, Dịch Vụ

• Tiếp nhận yêu cầu sử dụng Sản Phẩm, Dịch Vụ từ khách hàng và đáp ứng yêu cầu đó

• Giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng về Sản Phẩm, Dịch Vụ

• Kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng đối với Sản Phẩm, Dịch Vụ

• Bật loa thông báo thời gian cho khách xếp hàng đi tàu theo đúng thời gian đã quy định

• Chịu trách nhiệm tiếp nhận, bảo quản và đảm bảo sản phẩm, hàng hóa, công cụ dụng cụ, nguyên vật liệu, … của Sản Phẩm, Dịch Vụ luôn ở trong tình trạng sẵn sàng phục vụ

• Quản lý tài sản, trang thiết bị làm việc, phối hợp kiểm kê khi có yêu cầu

• Giới thiệu đến khách hàng các điểm nổi bật của Bến, các địa điểm tham quan, du lịch, vui chơi giải trí xung quanh Bến, lộ trình Saigon Waterbus, các điểm đến tiếp theo

• Phối hợp với thuyền viên, CSKH tàu, nhân viên trên bến, bảo vệ để hỗ trợ khách hàng trong việc lên, xuống tàu đúng thời gian và an toàn.

• Checklist tài sản, công cụ dụng cụ, nguyên vật liệu … và niêm phong Bến cuối ngày

• Thường xuyên phối hợp với các Bến khác để điều phối việc bán vé cho phù hợp, tránh tình trạng bán lố chuyến hoặc khách không mua được vé

• Kiểm tra và báo cáo tình trạng điện, nước, cây xanh, các trang thiết bị (bạt che, trần, cầu dẫn, ponton), báo cáo chỉ số và ghi nhận tăng giảm đồng hồ điện, nước hàng ngày ở Bến

• Vệ sinh khu vực làm việc, kiểm tra tổng quát các trang thiết bị tại Bến (máy in vé, máy tính, máy bán nước …)

• Thông báo, làm việc với Cảng vụ về số lượng khách từng chuyến trước khi tàu rời Bến và khi có phát sinh tăng, giảm chuyến hoặc khách tours, đoàn...

• Thường xuyên cập nhật tình hình cho Trưởng bộ phận